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Cómo recuperar la cuenta publicitaria inhabilitada de Facebook

como recuperar la cuenta publicitaria inhabilitada de facebook (1)

¿Te han inhabilitado la cuenta publicitaria de Facebook? ¿Te han bloqueado tu fan page o tu usuario?

Si aún no te ha pasado, no te preocupes que tarde o temprano te llegará la hora. 

Es solo cuestión de tiempo que el amigo Facebook te inhabilite tu cuenta publicitaria

Mi experiencia con las cuentas publicitarias de facebook bloqueadas

Pues nada, a mí o a mis clientes solo nos han bloqueado unas 5 cuentas publicitarias de Facebook Ads, 2 business y recientemente, mientras estoy escribiendo esto, mi usuario de Facebook al completo. 

¡Madre mía! Con este último pensaba que me iba a la ruina…

¿Sabes lo que pasa cuando Facebook bloquea tu usuario?

Ya te digo yo que solo tienes ganas de romperlo todo y llorar, es una montaña rusa de emociones.

Si solo lo tienes a nivel de usuario no pasa nada pero si eres una empresa como yo se te cae el mundo encima. 

Pierdes tu perfil personal, todas las fan page de tus negocios, tus business manager, tus cuentas publicitarias… ¡¡¡¡TODO!!!!

Y eso no es todo.

Si tienes publicidad activa, sigue funcionando y no tienes como pararla, así que mejor que no estés gastando mucho si te pasa. Para solucionar esto, tienes que eliminar las automatizaciones de pago de tu tarjeta o paypal que tengas sincronizados con las cuentas.

Ahora que ya ves que estaba desesperado por este último suceso, espero que nunca te pase. 

Por ahora vamos a volver a las cuentas publicitarias ya que es lo más normal que te la bloqueen

¿Por que me han inhabilitado la cuenta publicitaria de facebook?

Te entiendo, esta pregunta me la hago yo cada vez que me pasa. El 80% de las veces que facebook decide enviarte al cementerio es por un fallo de su automatización. 

Cuando te inhabilitan es porque estás infringiendo sus políticas de publicidad, o el menos eso es lo que el Penalifacebook (a partir de ahora le llamaremos así) cree que has hecho. 

Pero yo sé que tu lo estás haciendo bien y que si por algún supuesto caso te han cancelado algún anuncio, nunca ha sido con mala intención. 

A ver, quien se puede aprender todas sus políticas, son rebuscadas y muy complejas. 

Un día te aprueban y al siguiente te banean, duplicas un anuncio y de repente te dice que no cumples las políticas. 

Odio cuando me dice que la página de destino no funciona y les das a la url y sorpresa… se abre a la primera.

A día de hoy falla muchísimo…

¿Cómo recuperar mi cuenta publicitaria inhabilitada?

Bien, de todas las batallitas que te he contado arriba, he conseguido recuperar las cuentas publicitarias, incluso el usuario bloqueado. 

Y no porque sea un MAQUINA con esto, sino porque yo sé que en ningún momento he hecho nada malo o si lo he hecho, no ha sido intencionado. 

Si tú sabes que has hecho algo malo, algo que está penado con la muerte por el Penalifacebook, lo siento, no podrás hacer mucho. 

Pero yo se que tu estás en el 80% de los casos y no en ese 20% de los que hacen mal las cosas de forma intencionada para ver si engañan al Penali…

Te voy a contar el secreto…

Aquí va… 

¡¡INSISTE!!

Aquí nadie se puede dar por vencido y mucho menos antes de empezar la batalla. 

Lo se…

Con esto no tienes suficiente. Por eso te voy a decir todos los pasos que puedes hacer para conseguir que te vuelvan a activar tu cuenta publicitaria

Incluso cuando te dicen que NO en más de una ocasión. 

¿Qué pasos dar para activar de nuevo mi cuenta publicitaria?

Si se trata de la cuenta publicitaria, aquí tienes los pasos. 

1 – Recurrir a la desactivación de la cuenta publicitaria.

Este es el paso más sencillo ya que en el momento en el que te inhabilitan la cuenta, te sale un mensaje. 

cuenta publicitaria de facebook desactivada
Imagen de la cuenta publicitaria de Facebook desactivada

Si clicas en más detalles, se te abrirá un formulario para recurrir al bloqueo. Esto es muy importante, si no lo haces bien, no te van a activar tu cuenta. 

Le das a la primera opción (a no ser que te hayan hackeado la cuenta) y seguidamente tendrás que exponer tu caso.

solicitud de revisión de la cuenta publicitaria
Imagen de la solicitud de revisión de la cuenta publicitaria

2 – Exponer tu caso ante el departamento de revisiones

Así que lo que tienes que hacer, es pensar muy bien en qué es lo que ha podido pasar. 

¿Te estaban rechazando un anuncio en concreto?

¿Te mencionan que la url no cumplía con las políticas?

¿O que la url de destino no funcionaba?

Pueden ser muchos los motivos pero siempre, antes de suspenderte una cuenta publicitaria, hay uno o más avisos. 

Piensalo bien, detecta el motivo y escribe un mensaje que sea convincente. 

En uno de mis casos, me comentaban que intentaba eludir los procesos de revisión y que la url de destino no funcionaba, lo intenté todo y no hubo manera.

Finalmente me bloquearon la cuenta publicitaria y el business manager

Analicé bien el caso y lo expuse. 

recuperación de la cuenta publicitaria de facebook
Imagen de solicitud de recuperación de cuenta publicitaria de Facebook.

Es importante, SIEMPRE, insistir en que has hecho todo lo posible para que la cuenta no se bloqueara, que en ningún momento ha sido tu intención incumplir sus políticas y mostrar que puede haber sido un fallo del proceso de revisión automático. 

El resultado de este caso fue positivo:

solicitud de activación de la cuenta publicitaria
Imagen de respuesta a la solicitud de activación de la cuenta publicitaria.

Como puedes ver, al día siguiente ya tenía la cuenta de nuevo activa y funcionando. 

Resultado del usuario de facebook bloqueado 

¿Te acuerdas que al principio te he dicho que me acababan de bloquear el usuario de Facebook por completo y que se me había caído el mundo encima?

Bién pues esto ha sido más complicado, ya que al bloquearse el usuario, no puedes contactar con facebook por ningún sitio. 

Lo que te piden es que demuestres que eres una persona añadiendo un documento de identidad o algo que acredite que eres tú. 

En este caso me solicitaron esto porque una persona ha estado denunciando mis publicaciones y perfiles como falsos. 

Al activarse de nuevo el usuario, no podía hacer nada de publicidad, ni en mis cuentas, ni en las de mis clientes. 

De nada me sirve tener el usuario activo si estoy sentenciado de por vida para el PenaliFacebook.

acceso restringido a la publicidad de facebook

Tomé cartas en el asunto y le dí a más información. Después de escribir una super carta al departamento de revisiones me han acabado dando la razón y vuelto a activar mi usuario.

Me sorprendió, la respuesta tardó menos de 20 minutos en llegar, algo que no pasa nunca y menos con el COVID que pone un mensaje de que a lo mejor no pueden atender tu solicitud.

¡Pero aquí está la respuesta!

La importancia de exponer correctamente tu inhabilitación de la cuenta publicitaria

Si no hubiera escrito dicha carta a través del buzón, seguramente mi cuenta se habría quedado inactiva y lo habría perdido todo. 

Con facebook tienes que insistir, ellos disparan primero y luego ni preguntan… 

Te toca a ti exponer tu caso ante el Juez Facebook y puedes hacerlo como un abogado de oficio recién salido de la carrera o como uno de un gran bufete. 

¡Ya sabes la diferencia!

Paso decisivo para revocar o evitar el bloqueo permanente de tu cuenta de facebook ads

Repito que todo esto funciona para el 80% de los casos que se bloquean cuentas por acciones sin mala intención, desconocimiento o errores de revisión. 

Hay un paso que a mi me ha ayudado mucho a resolver con más eficacia las inhabilitaciones por parte de PenaliFacebook. 

Este paso es…

Demostrar que tu actitud ha sido la de solucionar siempre los avisos que te dan. ¿Cómo puedes hacer esto?

Muy sencillo, dejando un rastro por escrito y que Facebook o el personal de revisión pueda leer

Para esto tenemos una herramienta genial pero que no a todos les sale.

Contactar con el Chat de Facebook para publicidad

Si has creado un anuncio y te lo han rechazado, puedes mirar de hacer las modificaciones pertinentes y luego enviar a revisión de nuevo. 

Si el anuncio vuelve a ser rechazado. 

Toca ponerse en contacto con Facebook a través de su Chat para empresas.

Lo encontrarás (si lo tienes activo) en esta dirección: https://www.facebook.com/business/help

Para acceder a él, tienes que clicar en primeros pasos.

acceso al chat para empresas de facebook
imagen de acceso al chat para empresas de Facebook.

Y luego en el paso 2, seleccionar la opción de chat que se encuentra en la última opción. Este chat no es 24 horas, así que es posible que en ocasiones no te salga disponible. 

chat para empresas de publicidad de facebook
cómo acceder al chat para empresas de facebook

Una vez dentro, se te abrirá messenger y un agente de Facebook se iniciará en el chat contigo. 

¿Cómo utilizar correctamente el Chat de Facebook para empresas?

Ahora ya estás ante un agente, estos atienden a centenares de personas durante el día y seguramente esté hablando con más de una al mismo tiempo. 

Ten preparado el ID de tu cuenta publicitaria y el ID de tu anuncio que se está rechazando. 

Expon tu caso, menciónale que no comprendes el motivo del rechazo y que estás intentando optimizarlo para que sea aprobado. 

Si el agente no ve irregularidades, va a enviar el anuncio a revisión manual. 

Este es un proceso interno que es muy rápido y con una revisión manual para asegurarse de que el Penalifacebook automático no esté fallando. 

A los pocos minutos o en unas pocas horas, recibirás una respuesta del agente confirmando su aprobación o el rechazo definitivo. 

En el caso de ser rechazado, te expondrán mejor los motivos y podrás mirar de resolverlo con el agente. 

Cómo utilizar el chat en caso de bloqueo de la cuenta publicitaria

Si por más que insistas, te acaban bloqueando tu cuenta, aquí es donde marcarás la diferencia. 

Al iniciar el chat con el agente, te va a dar un Número de Caso, guárdalo. 

Esto es un registro de todo lo que has estado hablando con el agente, un registro en el que se demuestra que tu intención ha sido siempre buscar la solución.

Cuando hagas el paso 1 y 2 en el que recurres a tu inhabilitación, es importante que expongas el nº de caso y que menciones que has mirado de resolverlo por todos los medios, que tu intención ha sido siempre la de encontrar una solución a el rechazo de los anuncios. 

El agente encargado de la revisión, lo tendrá en cuenta y vas a sumar muchos puntos. Ellos no quieren cerrarle el chiringuito a nadie ya que la publicidad es su fuente de ingresos. 

Resumen de como recuperar la cuenta de publicidad inhabilitada

  1. No cometas imprudencias intencionadamente. No eres más listo/a que facebook.
  2. Analiza muy bien los motivos por los que te han bloqueado la cuenta publicitaria.
  3. Apela la inhabilitación y expon tu caso como un buen abogado. 
  4. Contacta con el Chat para empresas antes y después del bloqueo para maximizar las posibilidades.
  5. Siempre especifica que bajo ninguna circunstancia era tu intención infringir las políticas de publicidad de Facebook.
  6. No te conformes con un NO, sigue insistiendo. 

Muchas gracias por haber llegado hasta el final, es para mí un placer haberte podido ayudar a resolver la inhabilitación o bloqueo de tu cuenta publicitaria de Facebook. 

No dudes en compartir este artículo con tu comunidad. 

1 comentario en “Cómo recuperar la cuenta publicitaria inhabilitada de Facebook”

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